Artikel 1 — Doel en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna: "AVV") zijn van toepassing op de verkoop van textielproducten en accessoires door Sera & Zena (Laan van de Highlanders 41, 7207 RH Zutphen, Pays-Bas — KvK 86208624 — TVA NL004217322B81) via de website seraenzena.fr aan consumenten die woonachtig zijn in het Europese deel van Frankrijk (hierna: "de Klant"). Elke bestelling die via de website wordt geplaatst, houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.
Artikel 2 — Producten en prijzen
Het aanbod betreft de producten die op de website worden beschreven op het moment van raadpleging, voor zover de voorraad strekt. De prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (incl. btw). Overeenkomstig de regelgeving inzake de aanduiding van prijsverlagingen (de zogenaamde "Omnibus"-verordening) stemt elke doorgestreepte prijs overeen met de laagste prijs die Sera & Zena in de dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de korting heeft gehanteerd.
Artikel 3 — Bestelling
De Klant selecteert de gewenste producten, voegt deze toe aan zijn winkelmandje en rondt de bestelling af na controle van het overzicht (producten, aantallen, prijzen, afleveradres). De online betaling geldt als een definitieve en onherroepelijke aanvaarding van de bestelling. De Klant ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail.
Artikel 4 — Betaling
De betaling vindt online plaats op het moment van bestelling, via bankpas of creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay of Google Pay. De transacties worden beveiligd door onze betaaldienstverlener.
Artikel 5 — Levering
Levering is gratis, zonder minimale bestelwaarde, voor het gehele Europese deel van Frankrijk. De indicatieve levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. De Klant ontvangt bij verzending een track-&-tracenummer per e-mail. Zie voor meer informatie ons leveringsbeleid.
Artikel 6 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Code de la consommation heeft de Klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder betaling van een boete, met uitzondering, indien van toepassing, van de retourkosten.
Om dit recht uit te oefenen, stelt de Klant Sera & Zena op ondubbelzinnige wijze in kennis van zijn beslissing tot herroeping, bijvoorbeeld per e-mail aan info@seraenzena.fr, of door gebruikmaking van het modelformulier voor herroeping hieronder.
De Klant heeft vervolgens 14 dagen na deze kennisgeving om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij het product defect is of niet overeenstemt met de bestelling, in welk geval de retourkosten door Sera & Zena worden gedragen.
De terugbetaling vindt plaats binnen een maximumtermijn van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of het bewijs van verzending), via hetzelfde betaalmiddel als dat bij de aankoop is gebruikt.
Retouradres: Sera & Zena, Postbus 8504, Boggelderenk 5, 7207 BW Zutphen, Pays-Bas. Zie voor de volledige procedure onze pagina Retourneren en terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en te retourneren als u de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van Sera & Zena, Postbus 8504, Boggelderenk 5, 7207 BW Zutphen, Pays-Bas — info@seraenzena.fr :
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 7 — Wettelijke garanties
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie bij het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument uitsluitend het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet het tijdstip waarop dit is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt ongeacht een eventueel toegekende commerciële garantie.
Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie heeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder noemenswaardige overlast voor hem.
Indien het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Indien de consument om herstel van het goed verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen met behoud van het goed, of de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed, indien:
1° De verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° Het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° Het herstel of de vervanging van het goed de consument aanzienlijke overlast bezorgt, met name wanneer de consument definitief de kosten van terugname of verwijdering van het niet-conforme goed draagt, of de installatiekosten van het herstelde of vervangende goed draagt;
4° De niet-conformiteit van het goed voortduurt ondanks een mislukte poging tot conformiteitsherstel door de verkoper.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht om vooraf herstel of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode gedurende welke het goed buiten gebruik is gesteld voor herstel of vervanging, schorst de nog lopende garantie tot aan de aflevering van het herstelde goed.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Code de la consommation.
Een verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300 000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van de Code de la consommation).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van de Code civil, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering bij behoud van het goed, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Om zijn rechten te doen gelden, dient de Klant Sera & Zena schriftelijk (per post of per e-mail aan info@seraenzena.fr) in kennis te stellen van zijn beslissing om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie voor verborgen gebreken, alvorens het product te retourneren.
De bovenstaande tekst is gebaseerd op het modelkader zoals voorgeschreven door decreet nr. 2022-946 van 29 juni 2022 (bijlage bij artikel D211-2 van de Code de la consommation). Sera & Zena adviseert de tekst vóór definitieve toepassing te laten controleren door een juridisch professional.
Artikel 8 — Consumentenmediation
Overeenkomstig de artikelen L616-1 en R616-1 van de Code de la consommation kan de Klant, bij een geschil dat niet rechtstreeks met de klantenservice van Sera & Zena is opgelost, kosteloos een beroep doen op de volgende mediationinstantie: [MÉDIATEUR — à compléter après adhésion].
Artikel 9 — Uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV)
Sera & Zena wordt in Frankrijk vertegenwoordigd voor de textielsector (Refashion) en de verpakkingssector (CITEO) door een erkend gemachtigde. Uniek identificatienummer (IDU): [IDU ADEME — à compléter].
Artikel 10 — Persoonsgegevens
De verwerking van de persoonsgegevens van de Klant is beschreven in ons privacybeleid.
Artikel 11 — Toepasselijk recht en taal
Deze AVV zijn opgesteld in de Franse taal en zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zijn uitsluitend de bevoegde Franse rechters bevoegd, onverminderd de wettelijke beschermende bepalingen die op de consument van toepassing zijn.
Let op: de Franse versie van deze tekst is juridisch bindend en geldt bij eventuele verschillen in interpretatie als de enige authentieke versie.