Qui sommes-nous ?
Sera & Zena, Laan van de Highlanders 41, 7207 RH Zutphen, Pays-Bas, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site seraenzena.fr.
Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de commande et de paiement (traitées par notre prestataire de paiement, jamais stockées directement par nos soins), ainsi que des données de navigation (cookies).
Pourquoi traitons-nous vos données ?
- Traitement et suivi de vos commandes (livraison, facturation, service client) ;
- Réponse à vos demandes via notre service client ;
- Envoi de communications marketing par e-mail, uniquement si vous y avez consenti ;
- Amélioration du Site et prévention de la fraude.
Qui a accès à vos données ?
Vos données sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l'exécution du contrat de vente : notre plateforme e-commerce (Shopify International Limited, Irlande), notre prestataire de paiement, notre partenaire logistique en charge de l'expédition, et le cas échéant notre prestataire d'e-mail marketing (uniquement avec votre consentement). Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données relatives à vos commandes sont conservées pendant la durée nécessaire aux obligations comptables et fiscales (10 ans). Les données utilisées à des fins marketing sont conservées 3 ans à compter de votre dernier contact actif, sauf désinscription anticipée.
Quels sont vos droits ?
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à info@seraenzena.fr.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.
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