Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder ?

  1. Écrivez-nous d'abord à info@seraenzena.fr en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article dans son état d'origine, avec ses étiquettes, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, Sera & Zena prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Adresse de retour

Sera & Zena
Postbus 8504
Boggelderenk 5
7207 BW Zutphen
Pays-Bas

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Article défectueux ou erreur de notre part ?

Contactez-nous immédiatement à info@seraenzena.fr avec une photo du produit : nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Pour le détail complet de vos droits, consultez nos conditions générales de vente.